Persona é um personagem fictício que representa o cliente ideal de uma empresa
Geralmente é baseada em dados reais sobre o comportamento e as características demográficas dos clientes.
A persona é uma ferramenta de marketing que ajuda a orientar estratégias de lançamento de novos produtos e de campanhas de marketing entre outros.
Mapear persona pode ser um passo fundamental para entender qual é o público alvo correto da sua empresa. Quem trabalha com marketing digital sempre é questionado sobre qual o público-alvo de uma marca ou o qual é a persona da empresa. Isso ocorre porque é fundamental conhecer a persona da empresa para ajudar nas vendas, desenvolvimento de novos produtos e serviços e até mesmo ações estratégicas de marketing.
Nessa era da redes sociais que vivemos atualmente, para mapear conteúdos de valor em redes sociais é muito importante conhecer sua persona, assim é possível distribuir um conteúdo mais assertivo.
Aqui conseguimos apresentar superficialmente algumas vantagens de desenvolver a persona do seu negócio, e nesse post blog vamos nos aprofundar com as melhores técnicas e ferramentas para facilitar esse desenvolvimento.
O que é persona?
A persona é a representação real do seu cliente, o ideal não é cria-la, e sim mapea-la. É muito importante levar em consideração as características demográficas, comportamento de consumo, interesses, motivações, objetivos entre outras características. Essa análise não é nada demorada, uma vez que é possível entrar em contato com o seu consumidor e fazer uma breve pesquisa, ou até mesmo mapear sua persona a partir do CRM da sua empresa.
Porém é muito importante entender que essas informações servem inicialmente para moldar a sua persona e que há diversas formas de aprofundar essa pesquisa e mapear uma persona cheia de detalhes e muito mais completa.
Qual a diferença entre público-alvo e persona?
É muito comum surgir essa dúvida quando vamos trabalhar em uma campanha. público-alvo e persona são conceitos completamente diferentes. A diferença entre persona e público-alvo é fundamental para estratégias de marketing e comunicação. Vamos detalhar em um exemplo prático:
Público-alvo
- Definição: Grupo amplo de pessoas que compartilham características demográficas, comportamentais ou psicográficas.
- Exemplo: Mulheres entre 25 e 35 anos, residentes em grandes cidades, com interesse em moda sustentável.
Persona
- Definição: Representação semi-fictícia de um cliente ideal, baseada em dados reais e perfis detalhados.
- Exemplo: Maria, 28 anos, mora em São Paulo, trabalha como designer gráfica, valoriza produtos ecológicos e busca por roupas que reflitam seu estilo único.
Principais Diferenças
- Detalhamento: A persona é mais específica e detalhada, enquanto o público-alvo é mais geral.
- Uso: Personas ajudam a criar estratégias mais personalizadas e eficazes, enquanto o público-alvo orienta a segmentação inicial de forma ampla, muito mais técnica do que humana.
em princípio parece não fazer muito diferença, porém é muito mais assertivo fazer uma campanha direcionada para Maria do que para uma segmentação baseada em demografia, abrangência geográfica e faixa etária.
Por qual motivo devo criar uma Persona?
Criar uma persona pode ser fator decisivo em uma campanha de marketing digital bem direcionada e de sucesso e de uma campanha sem resultados positivos. Além disso a dispersão de mídia com público fora do perfil acaba sendo fator importante, fazendo com que o gasto com tráfego pago seja cada vez maior já que é necessário impactar muito mais usuários até encontrar alguém dentro do perfil de negócio da empresa. Com uma persona bem definida é possível direcionar a mensagem certa, para o público correto uma vez que sabemos exatamente o seu perfil.
Quando o assunto é Marketing, para que serve uma persona?
Abordamos aqui nesse post sobre a importância de uma persona para o marketing digital. Agora, e para o marketing? Acredito que voce saiba que o marketing digital é apenas uma das ferramentas do marketing, que o marketing tem seus fundamentos e o digital serve de apoio para fortalecer as ações baseadas nos 4Ps. Uma Persona é estratégia importante em qualquer negócio, quando o assunto é um dos 4Ps do Marketing que é a “promoção” ter uma persona bem definida ajuda na economia de recursos de comunicação e mídia uma vez que é possível direcionar como um “sniper” seus anúncios para o usuário correto baseado em seu comportamento e interesses.
Imagina que você tem uma loja de brinquedos e quer vender mais. Mas cada criança gosta de coisas diferentes, né? Algumas adoram carrinhos, outras preferem bonecas, tem quem goste de jogos de tabuleiro… Como saber o que cada uma quer?
É aí que entra a persona! É como se você criasse um amiguinho imaginário que representa o tipo de criança que mais gosta dos seus brinquedos. Você descobre o que ela gosta, o que ela precisa e até o que a deixa feliz ou preocupada.
Com isso, fica mais fácil escolher os brinquedos certos, falar do jeito que ela entende e até contar histórias que chamam a atenção dela. Assim, mais crianças querem comprar na sua loja e ninguém gasta dinheiro à toa com brinquedos que ninguém quer.
Quais são os tipos de personas que existe?
Segundo o site RD Station existem alguns tipos diferentes de Persona:
- Buyer Persona 🛍️
É o cliente ideal, aquele que realmente compra o produto ou serviço. A buyer persona ajuda a entender como convencer essa pessoa a escolher sua marca.
- User Persona 👤
Representa quem usa o produto ou serviço, que nem sempre é quem compra. Por exemplo, uma mãe pode comprar um brinquedo (buyer persona), mas quem usa é a criança (user persona).
- Brand Persona 🏢
É a “personalidade” da marca. Define como a empresa se comunica, o tom de voz e o jeito que quer ser percebida pelo público, como se fosse uma pessoa real.
- Proto Persona 📝
É uma persona criada com base em suposições e pesquisas rápidas, sem muitos dados concretos. Serve como um esboço inicial antes de uma análise mais profunda.
- Audience Persona 🎯
Representa um grupo maior de pessoas dentro do público-alvo, ajudando a entender tendências e interesses gerais, sem focar em um único perfil detalhado.
Como iniciar a coleta de dados para criar a persona?
Criar personas exige coletar dados reais sobre o público. Aqui estão algumas formas eficientes de fazer isso:
🔍 1. Pesquisa com Clientes Atuais
• Entrevistas → Converse com clientes para entender suas dores, desejos e motivações.
• Questionários → Envie formulários com perguntas sobre hábitos, desafios e preferências.
📊 2. Análise de Dados Internos
• Google Analytics → Veja idade, localização, dispositivos usados e comportamento no site.
• Redes Sociais → Analise engajamento, comentários e insights de público.
• CRM → Dados de clientes, histórico de compras e tickets de suporte revelam padrões.
🏪 3. Pesquisas de Mercado
• Estudos Setoriais → Relatórios de mercado ajudam a entender tendências do setor.
• Benchmarking → Analise concorrentes e como eles se comunicam com o público.
🎯 4. Testes e Experimentação
• Testes A/B → Compare abordagens diferentes para ver qual gera mais engajamento.
• Análise de feedbacks → Comentários de clientes revelam pontos fortes e fracos da marca.
🔹 Dica Extra: Combine dados quantitativos (números) com qualitativos (opiniões e sentimentos) para criar personas mais completas e realistas! 🚀
A grande verdade sobre a persona
Para ser bem sincero não acredito que saber todos os detalhes da vida do seu prospect pode fazer voce vender mais, aqueles detalhes como gosta de cachorro, vai a academia 3x por semana, gosta de tomar banho gelado não vai servir de nada na hora de vender seus produtos e serviços. Agora uma estratégia de tráfego pago unidas a boas informações dos seus consumidores podem gerar muito mais resultados pra o seu negócio.
